Unifesspa implanta a Ouvidoria-geral

A Ouvidoria-geral da Unifesspa já está em funcionamento desde o dia 24 de julho.  Sua implantação se efetivou de acordo com a proposta do PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional): Ser uma universidade inclusiva e de excelência, contribuindo para a construção de uma sociedade justa e democrática.  

Ouvir a população, realizar uma efetiva sintonia entre o cidadão e o gestor, mostrar transparência nos atos administrativos e ajudar na melhoria dos serviços prestados para alcançar uma gestão ainda mais participativa são  objetivos da Ouvidoria. Através dela, os usuários dos serviços da Universidade e servidores em geral têm a oportunidade de manifestar sua opinião mediante o registro de críticas, reclamações, denúncias, elogios, informações e outros tornando-se um canal de comunicação entre a sociedade e a Administração, que tem como finalidade maior o aperfeiçoamento e a melhoria contínua da qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

A criação da Ouvidoria veio contribuir na dinamização de um processo participativo da sociedade como um todo, configurando maior transparência e visibilidade às ações, na medida em que se disponibiliza um canal de comunicação direto aos administrados com fácil acesso para o encaminhamento de demandas relativas aos serviços de um modo geral.

Neste contexto, a Ouvidoria viabiliza o diálogo com as diferentes instâncias de gestão, sendo assim um dos instrumentos que o administrado utiliza para avaliação da qualidade dos serviços prestados. É mais um marco no processo de democratização e atua na busca da construção de um padrão de atenção ao cidadão, na acolhida através da escuta humanizada e a acessibilidade satisfatória. Visa dar resolutividade às ocorrências, tentando dirimir as demandas de maneira ágil e imparcial.

Objetivos  

Dentro da concepção de que a Ouvidoria é um canal de comunicação por meio do qual a população se manifesta e a Instituição responde, informa e educa, há que se entender o seu importante papel em assegurar um relacionamento democrático da Unifesspa com a sociedade, pela participação do cidadão nas ações educacionais e da Administração Pública de uma maneira geral, contribuindo para o exercício da própria cidadania.

Os princípios da legalidade, legitimidade, moralidade, equidade, economicidade e transparência norteiam a atuação da Ouvidoria, uma vez que a ela é delegado o poder de receber e encaminhar as denúncias, críticas, reclamações, informações, elogios e questionamentos dos administrados, quanto aos seus direitos e interesses.

Seu trabalho é pautado com base nesses princípios, visualizando-se as possibilidades de construir uma Ouvidoria forte com a peculiar agilidade em transpor toda a administração burocrática, desde o balcão de atendimento à autoridade máxima da Unifesspa, de forma a assegurar um direito ou reparar uma injustiça na minúcia da especificidade que o caso requer.

Formas de contato com a Ouvidoria:

• Site: falecomouvidoria.unifesspa.edu.br
• E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
• Telefones (em breve será disponibilizado)
• Pessoalmente: Na própria Universidade, Câmpus I, localizada à Folha 31 quadra 07 lote 100 (especial), Nova Marabá.